POLÍTICAS DE CAMBIO Y REEMBOLSO

En Famika queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, elaborada conforme a la legislación colombiana aplicable.

1. Derecho de retracto

De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, cuando este sea aplicable.

Para ello, el producto deberá:

- Estar sin uso.

- Conservar su empaque original.

- Incluir todos sus accesorios y manuales, cuando corresponda.

- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, de acuerdo con la legislación vigente.

Antes de realizar cualquier devolución, es necesario contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente.

2. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido llega incompleto, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

Una vez validada la información, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.

3. Producto dañado durante el transporte

Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, te pedimos comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

Después de la revisión, coordinaremos el reemplazo del producto o la solución que corresponda.

4. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento, comunícate con nuestro equipo de atención indicando el problema y adjuntando evidencia cuando sea posible.

Una vez revisado el caso, podremos proceder, según corresponda, con la reparación, el reemplazo del producto o cualquier otra solución prevista por la normativa aplicable.

5. Condiciones generales

No se aceptarán devoluciones de productos que:

- Presenten señales de uso indebido.

- Hayan sido modificados por el cliente.

- No conserven sus accesorios esenciales cuando estos formen parte del producto.

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de uso personal podrán no admitir devoluciones cuando hayan sido utilizados o abiertos, salvo que presenten defectos de fabricación.

6. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso en compras efectuadas mediante Pago Contra Entrega, este se realizará mediante transferencia a una cuenta bancaria colombiana o a un medio de pago electrónico aceptado por Famika, una vez aprobado el proceso de devolución.

Los plazos podrán variar dependiendo de la entidad financiera y del proceso de validación correspondiente.