En Famika, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano.

En algunas zonas rurales o de difícil acceso, la entrega podrá realizarse en la oficina de la transportadora más cercana o requerir un plazo adicional.

2. Confirmación y procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo podrá comunicarse contigo por teléfono o WhatsApp para confirmar la información de entrega antes del despacho.

Con el fin de garantizar la seguridad de nuestra operación y la correcta prestación del servicio, Famika se reserva el derecho de cancelar pedidos antes del despacho cuando la información proporcionada sea incompleta, incorrecta, no pueda ser verificada o existan indicios de fraude o uso indebido de la plataforma.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación y despacho del pedido.

Este plazo es estimado y puede variar según la ciudad de destino, condiciones climáticas, novedades logísticas o cualquier otra circunstancia ajena a Famika.

4. Pago contra entrega

Todos los pedidos se realizan bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, por lo que el pago se efectúa directamente al transportador al momento de recibir el pedido.

Para facilitar una entrega exitosa, recomendamos:

• Verificar que la dirección de entrega sea correcta y esté completa.
• Mantener disponible el número de teléfono registrado durante la compra.
• Asegurar que una persona autorizada pueda recibir y pagar el pedido.

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido después de haber sido confirmado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, siempre que el estado logístico del pedido lo permita.

5. Incidencias durante la entrega

Si tu pedido presenta daños visibles, llega incompleto o existe cualquier incidencia relacionada con la entrega, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible, adjuntando fotografías o videos cuando corresponda.

Analizaremos cada caso y ofreceremos la solución adecuada conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

6. Costos de envío

Cuando corresponda, el costo del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En las campañas con Envío Gratis, esta condición será indicada claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia relacionada con el envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@famika.co

WhatsApp: +57 318 8608346

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia).